FAQ

Lade dir die moqo App herunter und folge den Anweisungen in der App. Du musst mindestens 18 Jahre alt sein, eine aktive Hochschul-Mailadresse haben und je nach Fahrzeugtyp benötigst du einen Führerschein, den du direkt in der App validieren lassen kannst. Wir bieten drei verschiedene Angebote mit unterschiedlichen Fahrzeugen und Ausleihbedingungen an: Zagga! 2 day mit Fahrrädern, E-Bikes und Lastenrädern für Kurzzeitmieten bis 6 h. Zagga! 2 stay mit E-Falträdern und normalen Fahrrädern für Mehrtagesmieten bis zu 5 Tagen. Zagga! 4 away mit E-Autos für Buchungen bis zu 8h. Dies sind drei separate Sharing-Angebote, die du einzeln in der App auswählen und dich bei jedem registrieren musst.

Nach der Registrierung in der moqo App, kannst du auf der Karte die von dir gewünschte Station anwählen und dir ein Fahrzeug aussuchen, das in dem von dir benötigten Zeitraum frei ist. Vorreservieren kannst du die Zagga! 2 day Fahrzeuge (Fahrräder, E-Bikes, E-Lastenräder) 15 min im Voraus. Die Zagga! 2 stay Fahrzeuge (E-Falträder, Fahrräder) können bis 6 Tage im Voraus reserviert werden. Die Zagga! 4 away Fahrzeuge (E-Autos) kannst du bis zu 3 Tage im Voraus reservieren. Nach Mietbeginn hast du 30 min Zeit, um beim Fahrzeug anzukommen und die Miete zu starten. Das Schloss des Fahrzeugs öffnet sich dann automatisch. Bei E-Fahrzeugen musst du das Ladekabel entfernen und kannst losfahren. In der App siehst du auch, an welchen Stationen du das Fahrzeug wieder zurückgeben kannst. Sind die 30 Minuten nach Mietbeginn überschritten, ohne dass die Miete gestartet wurde, wird das Fahrzeug automatisch wieder für alle Nutzer freigegeben.

Alle Fahrzeuge stehen kostenlos zur Verfügung. Deswegen kann das Feld zum Zahlungsmittel bei der Registrierung einfach frei bleiben.

Es gibt keine Extragebühren.

Ja, alle Fahrzeuge müssen im Voraus reserviert werden. Das geht ab 15 min vor Fahrtantritt für Zagga! 2 day Zweiräder, ab 6 Tage für Zagga! 2 stay Zweiräder und ab 3 Tage im Voraus für Autos (Zagga! 4 away). Du kannst jederzeit vor Fahrtantritt deine Reservierung ändern oder auch stornieren.

Nein, die Reservierung und auch die Fahrt ist komplett kostenlos.

Die Zagga! 2 day Zweiräder haben eine maximale Ausleihdauer von 6 h, die Zagga! 4 away Autos von 8 h, die Zagga! 2 stay Zweiräder von 5 Tagen. Bei mehrmaligem Überschreiten der max. Ausleihdauer, behalten wir uns vor deinen Account zu sperren, da das zu späte zurückgeben der Fahrzeuge zu großen Problemen im Ablauf führen kann, falls eine direkte Anschlussmiete dann nicht funktioniert.

Überprüfe das Fahrzeug auf Schäden und gleiche dies mit der in der App ggfs. schon vorhandenen Schadensliste für dieses Fahrzeug ab. Findest du einen neuen Schaden, dann melde diesen direkt über die App. Prüfe an dem Fahrzeug zusätzlich auch noch die Verkehrstauglichkeit, also ob die Bremsen, das Licht und die Klingel funktioneiren und ob die Reifen in Ordnung sind.

Bei den Fahrrädern schaltet sich das Licht automatisch ein, sobald du losfährst. Bei den E-Bikes findest du einen Schalter am Tacho, mit dem du das Licht einschalten kannst. Bei den E-Lastenrädern musst du das Fahrzeug einschalten über den Tacho und dann ein paar Sekunden lang den Plus Knopf drücken, um das Licht einzuschalten.

Bei den Fahrrädern, E-Falträdern und E-Lastenrädern wurden sogenannte Schnellspanner verbaut. Hier musst du den Hebel am unteren Ende der Sattelstange einfach nach außen öffnen, dann kannst du den Sitz auf die von dir gewünschte Höhe einstellen. Schließe den Hebel anschließend wieder. Ein Drehen ist hier nicht notwendig.

Bei den E-Bikes muss mit Hilfe des vorhandenen Hebels die Klemmschraube gelöst werden (links herum drehen), dann kann die Höhe des Sattels eingestellt werden. Anschließend die Schraube wieder festdrehen. Der Hebel kann nach innen geklappt werden, damit er beim Fahren nicht stört.

Solltest du die Sattelstütze aus dem Rahmen ziehen können, handelt es sich um einen Defekt und das Fahrzeug darf nicht genutzt werden. Melde bitte den Schaden.

Fahre vorausschauend und schalte rechtzeitig vor einer Steigung in einen niedrigeren Gang. Das macht es dir einfacher und schont die Schaltung. Im Stehen kann nicht geschaltet werden, nur während der Fahrt. Achte darauf, während des Schaltens kurz aufzuhören in die Pedale zu treten. Dann funktioniert es besser und schont auch wieder die Schaltung. Speziell bei den E-Bikes und E-Lastenrädern ist zu beachten, dass der Motor erst angeht, sobald man fährt und in die Pedale tritt. Das heißt beim Anfahren, vor allem am Berg sollte man vorher in einen niedrigen Gang geschaltet haben, sonst wird es schwierig und unsicher und kann die Schaltung beschädigen.

An der Station " Hub Campus Stadt" ist eine Anleitung am Ladepunkt des E-Faltrades zu finden, auf der man sieht, wie das Rad zusammengefaltet werden kann. Bei Bedarf geben wir hier aber auch gerne eine Einweisung. Schreibe dazu einfach eine Mail an mobil@hochschule-bc.de

Direkt in der App findest du eine Telefonnummer zu unserem Kundenservice. Eine Mail kannst du natürlich auch schreiben (mobil@hochschule-bc.de).

Um eine Miete starten zu können benötigst du mobiles Netz. Probiere einfach ein paar Meter weiter, ob du Handyempfang bekommst. Falls du zwar Empfang hast, das Fahrzeug aber den Empfang verloren hat, dann schalte die E-Bikes über den Tacho ein, damit das intelligente Schloss wieder aktiviert wird. Die normalen Fahrräder und E-Lastenräder werden über Bluethooth angesteuert und funktionieren deswegen auch ohne mobiles Netz.

Welche Fahrzeuge zur Verfügung stehen, findest du auf der Zagga! Website oder direkt in der App.

In der App siehst du alle Stationen und die dort zur Verfügung stehenden Fahrzeuge.

Bei den E-lastenrädern dürfen bis zu zwei Kinder mit den vorhandenen Gurten mitgenommen werden. Bei den E-Bikes und Fahrrädern darf niemand mitgenommen werden. Bei den E-Autos siehst du vor der Reservierung wie viele Sitzplätze das Fahrzeug hat.

In den Stationen sind sogenannte Ladebalken vorhanden, an denen du die für die E-Bikes passenden Ladekabel findest. Wenn du ein Fahrzeug dort abstellst, kannst du es einfach mit dem Kabel verbinden bevor du die Miete beendest. Sobald die Miete beendet und das Rahmenschloss verriegelt ist, solltest du das Fahrrad nicht mehr bewegen, da die Bewegung sonst ein Alarmsignal auslöst.

Unsere E-Falträder haben einen anderen Ladeanschluss als die E-Bikes, deswegen gibt es an der Station am Campus Stadt einen reservierten Ladeplatz nur für das Faltrad. Das E-Faltrad muss also immer wieder zur gleichen Station zurückgebracht werden.

In den Renault Zoe befindet sich eine Ladekarte für die Ladestationen am Campus Aspach. An anderen Stationen kann mit dieser Karte nicht geladen werden. Bitte informiere dich selbst vor der Fahrt über weitere Lademöglichkeiten. Die Hochschule übernimmt hier keine Kosten. Im Fahrzeug findest du eine detaillierte Anleitung, wie der Ladevorgang funktioniert.

Der Renault Twizy kann nur an seinem Parkplatz direkt am Hub Campus Stadt geladen werden. Hier findest du eine Steckdose, die zum Ladekabel passt. Auch in diesem Fahrzeug liegt im abschließbaren Handschuhfach rechts neben dem Lenkrad eine detaillierte Anleitung.

Die E-Bikes, E-Falträder, E-Lastenräder und Fahrräder haben alle eine integrierte Alarmanlage, die auslöst, wenn das Fahrzeug bei geschlossenem Schloss bewegt wird. Daraufhin wird auch eine Ortung des Fahrzeugs aktiviert. Solltest du aus Versehen die Alarmanlage auslösen, dann gib unserem Kundenservice Bescheid.

Rund um die Uhr kannst du die Fahrzeuge ausleihen

Du kannst überall die Fahrzeuge parken, solange dies dort nach StVO zugelassen ist. Gehe dabei in der App auf Pause und achte darauf, dass das Fahrzeug verriegelt ist. Das macht das Fahrzeug entweder automatisch oder muss manuell verriegelt werden. Die App gibt dir hierbei Anweisungen.

Du stellst das Fahrzeug ordnungsgemäß an einer ihm zugewiesenen Station ab. Falls es sich um ein E-Fahrzeug handelt, schließt du es an die Lademöglichkeit vor Ort an. Wo du welches Fahrzeug zurückgeben kannst, siehst du in der App.

Falls es bei der Rückgabe zu Verbindungsproblemen kommt, dann schalte das Bluetooth am Handy aus und wieder ein und schließe einmal die App vollständig. Versuche anschließend erneut die Miete zu beenden.

Bitte informiere unseren Kundenservice so früh wie möglich darüber, damit Anschlussbuchungen verlegt werden können. Bei mehrmaligem Vorkommen, behalten wir uns vor deinen Account zu sperren, da das zu späte zurückgeben der Fahrzeuge zu großen Problemen im Ablauf führen kann, falls eine direkte Anschlussmiete dann nicht funktioniert.

Bitte informiere vor Fahrtantritt den Kundenservice über die App oder per Telefon. Falls während deiner Miete ein Schaden oder eine Verschmutzung auftritt, dann informiere bitte ebenfalls unseren Kundenservice. 

Ein Strafzettel wegen zu schnellen Fahrens geht direkt an uns. Da jede Fahrt angemeldet wird, können wir das Vergehen schnell zuordnen und reichen den Strafzettel weiter.

Parkst Du falsch und bekommst einen Strafzettel, musst Du ihn bezahlen. Erreicht uns eine Zahlungsaufforderung, ordnen wir sie dem Mietvorgang zu und reichen sie an Dich weiter.

Falls Dritte bei einem Unfall beteiligt sind, rufe unverzüglich die Polizei und informiere unseren Kundenservice telefonisch. Die Kontaktdaten zum Kundenservice findest du direkt in der App. Spätestens 7 Tage nach dem Unfall muss bei uns eine schriftliche Beschreibung des Unfallhergangs eingegangen sein. 

Informiere bei einer Panne unseren Kundenservice telefonisch. Hier bekommst du Infos zum weiteren Vorgehen. Die Kontaktdaten findest du direkt in der App.

Die E-Bikes, E-Falträder, E-Lastenräder und Fahrräder haben keine Versicherung. Schäden werden nach Aufwand berechnet und an den Verursacher weitergeleitet.

Die E-Autos haben eine Vollkaskoversicherung mit einer Selbstbeteiligung von 1.000€, eine Teilkaskoversicherung mit einer Selbstbeteiligung von 500€ und eine Haftpflichtversicherung. Diese Konditionen findest du auch in der App bei der Fahrzeugbuchung.

Die E-Roller haben eine Teilkaskoversicherung mit 150€ Selbstbeteiligung.

Sende eine schriftliche Kündigung an unseren Kundenservice. Der zwischen uns geschlossene Vertrag kann von jeder Vertragspartei mit einer Frist von 6 Wochen zum Monatsende gekündigt werden. Lese dazu mehr in unseren AGBs und Datenschutzbestimmungen.

Wenn du Fahrzeuge, die einen Führerschein benötigen nutzen willst, musst du diesen validieren lassen, direkt in der App. Alle 6 Monate läuft deine Führerschein Validierung in der App ab und du musst sie erneut durchführen. Du bekommst hier eine Benachrichtigung in der App und kannst die Validierung direkt dort machen.

Alle Führerscheine von der Bundesrepublik Deutschland bzw. von einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union, der Schweiz, Lichtenstein, Norwegen, Island oder als internationaler Führerschein in Verbindung mit dem jeweiligen nationalen Führerschein akzeptiert worden ist, sofern diese in der Bundesrepublik Deutschland zum Führen eines PKW berechtigen, werden akzeptiert.